Excellence opérationnelle retail : L'Expérience luxe du premier Pop-Up
Category:
Retail de Luxe - Opérations
Client:
Waimari
Duration:
#Luxe #RetailOps #CRM #EventManagement
1 600 € CA en 3 après-midi | 48 Leads CRM qualifiés | 1ère Implantation physique Europe
Le défi : Implanter une marque premium sur le marché européen
Pour son lancement physique en Europe, la marque de luxe colombienne Waimari m’a confié la gestion intégrale de son premier Pop-Up Store à Paris.
L’enjeu était de taille : la marque n'avait aucune structure opérationnelle locale ni équipe sur place pour garantir une expérience client à la hauteur de son positionnement haut de gamme.
Ma mission était de transformer un espace éphémère en une vitrine sensorielle capable de transmettre l’ADN artisanal de la marque, tout en structurant les processus logistiques et commerciaux nécessaires pour valider le Product-Market Fit européen.
La démarche : Une activation 360 entre storytelling et performance
En tant que responsable de cette activation, j’ai piloté le projet de l’installation jusqu'au closing commercial. J'ai conçu une expérience client premium basée sur un storytelling personnalisé, incluant le Visual Merchandising stratégique et la gestion rigoureuse des flux de stocks.
Au-delà de l'opérationnel pur, j'ai déployé une stratégie de croissance hybride (Phygital) :
Stratégie d'Influence et contenue : Coordination terrain des relations influenceurs, gestion du gifting et supervision du contenu "live" pour maximiser la visibilité organique et générer un trafic qualifié immédiat.
Digitalisation du Retail et CRM : Mise en place d'un dispositif de captation de données via QR Code et formulaires digitaux typeform. Cette automatisation a permis de structurer la toute première base de données clients européenne de la marque, transformant chaque visiteur anonyme en lead exploitable.
Retail Ops et conseil : Pilotage des ventes et accompagnement personnalisé des clientes internationales pour assurer une conversion haute performance dès l'ouverture.
L'impact : Une preuve de concept (PoC) réussie
Le succès de cette activation flash a permis de confirmer instantanément le potentiel de Waimari à Paris.
En seulement trois après-midi, nous avons généré plus de 1 600 € de chiffre d'affaires et constitué un socle CRM de 48 leads chauds.
Ce projet a non seulement offert une visibilité accrue à la marque auprès d'une clientèle luxe exigeante, mais il a surtout fourni les metrics et feedbacks clients indispensables pour valider leur stratégie d'expansion physique permanente en Europe.
Stack Utilisée:
Typeform Make Airtable Mailchimp Excel Instagram
