Industrialisation de flux et scalabilité (30k+ clients/mois)

30 000 Leads gérés / mois | 100% Automatisation Niveau 1 | 10 Collaborateurs managés

Le défi : Passer d'une gestion artisanale à une croissance industrielle

Francés Toxico a révolutionné l’apprentissage des langues en Colombie avec un modèle disruptif. Ce succès a déclenché une hypercroissance, faisant passer le volume de prospects de 900 à 30 000 leads mensuels via l'écosystème Meta.

Cette explosion a transformé la gestion administrative en un goulot d'étranglement critique : les réponses manuelles et les suivis sur fichiers partagés ne suffisaient plus.

Ma mission était de restructurer intégralement l'infrastructure opérationnelle pour transformer cette charge colossale en un système autonome, fluide et scalable, sans augmenter proportionnellement les coûts fixes.

Ma démarche : Déploiment d'un écosystème low-code tout-en-un

J’ai commencé par structurer un écosystème low‑code complet. J’ai conçu et déployé un chatbot ManyChat pour automatiser le premier niveau de réponse et de qualification. Là où l’équipe répondait auparavant message par message, le bot prenait désormais en charge les questions récurrentes, les inscriptions, les informations pédagogiques et les redirections essentielles.

J’ai également mis en place un système de capture d’emails afin de constituer une base de données propriétaire, segmentée et exploitable pour les emails de bienvenue, les relances et les communications pédagogiques (un élément clé pour ne plus dépendre uniquement des plateformes sociales). Pour connecter l’ensemble de nos outils, j’ai construit des workflows avancés sur Make, permettant de synchroniser automatiquement Meta, une base de données et notre CRM interne.

En tant que responsable d'une équipe de dix personnes, j’ai également automatisé la gestion des plannings et le suivi des dossiers, réduisant drastiquement le temps de traitement administratif et permettant à l’équipe de se concentrer sur les cas à forte valeur ajoutée.

L'impact : Une efficacité totale et un scale stabilisé

Le déploiement de cet écosystème a permis d'absorber une croissance énorme sans friction opérationnelle.

Grâce au Low-code, nous avons réussi à stabiliser le traitement de 30 000 leads par mois avec une fluidité totale et une qualité de service constante.

Ce projet n'a pas seulement été un succès technique ; il a agi comme un véritable accélérateur de business, libérant du temps stratégique pour la direction tout en garantissant une expérience utilisateur agréable et immédiate à chaque nouvel prospect.

Stack utilisée :

Make (Integromat) ManyChat Meta (Instagram/Messenger) Trello Mailchimp